Penggalian HR Rippling telah berkembang menjadi sebuah perusahaan dengan nilai $13.5 miliar dengan lebih dari 3.200 karyawan. Meskipun sebesar itu, pendirinya dan CEO Parker Conrad masih menyetujui setiap laporan pengeluaran di atas $10 dan masih yang melakukan tugas rutin HR seperti menjalankan gaji. Itu karena melakukan tugas-tugas tersebut berarti dia menggunakan produknya sendiri setiap hari.
“Salah satu hal favorit saya tentang perusahaan ini adalah bahwa saya adalah pengguna utama Rippling di Rippling,” katanya dalam episode terbaru dari podcast Found TechCrunch. Selain menjalankan gaji dan menyetujui pengeluaran, dia menggunakan produk tersebut untuk mengelola manfaat dan menetapkan kebijakan HR hingga sistem manajemen perangkat. “Saya pikir itu adalah loop umpan balik yang sangat bagus. Karena itu berarti jika sesuatu tidak berjalan dengan baik, atau jika itu menyakitkan untuk digunakan, itu diperbaiki dengan sangat cepat, karena saya menggunakannya setiap hari.”
Tentu saja, pengalaman Conrad dengan platform tersebut mungkin tidak sepenuhnya mencerminkan pengalaman pelanggannya karena dia lebih mengetahui detail Rippling daripada manajer HR biasa yang tidak menciptakan produk tersebut. Namun, menggunakan Rippling secara langsung seperti itu masih memungkinkannya untuk memberikan umpan balik khusus kepada timnya tentang bagaimana produk seharusnya berfungsi, katanya.
“Saya memiliki tumpukan pekerjaan administratif yang harus dilakukan seringkali, tetapi setiap kali saya melakukannya, seringkali ada pesan yang keluar ke Slack kepada tim produk dan rekayasa perorangan tentang, 'Hei, ini tidak berjalan dengan benar, atau ini lebih lambat dari yang seharusnya, atau pengalaman itu tidak jelas,'” kata Conrad. “Itu semacam mendorong banyak iterasi di sisi produk.”
Ini hanya salah satu area kepemimpinan di mana Conrad mengambil pendekatan yang kontra. Dia juga mengatakan bahwa dia tidak percaya pada manajemen dari atas ke bawah di mana manajer mengelola manajer lainnya.
“Saya pikir satu-satunya cara yang pernah saya lakukan untuk memecahkan masalah adalah pergi sampai ke akar,” kata Conrad. “Jika Anda memiliki sesuatu yang salah dalam penjualan, Anda harus melihat 20 panggilan penjualan terakhir dan melihat apa yang terjadi dengan interaksi antara karyawan di tim ini, di mana hal-hal tidak berjalan, dan pelanggan.”
Sama halnya jika dia menyadari masalah di tempat lain, seperti dengan dukungan pelanggan, dia juga akan membaca melalui “50 panggilan terakhir,” dan bahkan “bekerja sebagai agen dukungan sendiri” selama beberapa hari, katanya.
Dia menyebut pendekatan ini sebagai mengumpulkan “ane-data” atau data anekdotal. Anekdota membantu menunjukkan kepada CEO masalah jauh lebih baik daripada melihat papan data tentang bagaimana perusahaan berkinerja di beberapa area tertentu.
Ini adalah gaya yang sangat berbeda dari para pendiri yang percaya bahwa mereka dapat mendapatkan hasil melalui kekuatan keinginan atau dengan membuat tuntutan. Ini lebih dekat dengan bagaimana Jeff Bezos dari Amazon menjaga alamat email publik di mana dia akan menyaring umpan balik dan keluhan pelanggan. Tetapi dengan Bezos, alih-alih pergi “ke bumi” untuk mengamati dan berjalan selama satu mil dalam sepatu karyawannya gaya “Undercover Boss,” Bezos akan meneruskan keluhan tersebut kepada manajernya dan meminta mereka menulis analisis yang mendalam, Bezos mengatakan kepada CNBC pada tahun 2020.
Conrad juga tidak percaya pada gagasan pendiri yang mengidentifikasi area di mana mereka lebih lemah dan mempekerjakan orang yang lebih mampu untuk peran-peran tersebut. Dia menyebut pendekatan itu “omong kosong” dan mengatakan para pendiri harus belajar menguasai area di mana mereka tidak kuat.
“Anda harus menemukan hal-hal yang Anda benci dalam perusahaan, dan Anda harus berlari menuju mereka dan memeluk erat dan benar-benar menghadapinya dan fokus pada hal-hal tersebut, karena itulah hal-hal yang mungkin akan membunuh Anda,” kata Conrad. “Itulah hal-hal yang mungkin Anda hindari karena tidak nyaman untuk fokus pada mereka. Saya pasti telah melihat itu dalam diri saya sendiri, dan hal-hal yang benar-benar Anda benci, seperti, itulah tempat di mana Anda harus menghabiskan sebagian besar waktu Anda.”
